第二篇南非论文由国家档案保管员格雷厄姆·多米尼博士撰写。鉴于酒店员工在与客户建立信任方面的关键作用，酒店需要确保员工愿意优先考虑客户，并“在面对面的接触中定制他们的不同需求和愿望”。。 "如果有人想要一个“木头”表演的定义，就是这样。似乎没有人见过它。"。